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Wirtschaftsdetektei
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Testkäufe
Das Einsatzgebiet einer Detektei erstreckt sich über zahlreiche Geschäftsfelder. Dazu zählen Testkäufe.
Detektive führen unter anderem heimliche Testkäufe durch, wenn der Verdacht aufkommt, dass Kassierer oder Kassiererinnen Geldbeträge aus der Kasse entwenden oder unterschlagen. Testkäufe liefern für das Gericht verwertbare Beweise.
Professionelle Detektive tragen durch eine handfeste Dokumentation der Beweise zur Aufklärung von Gelddiebstahl oder Unterschlagung bei. Überdies prüfen und beurteilen die Tester die Servicequalität.
Wie gehen Täter im Einzelhandel vor?
Der Kassierer oder die Kassiererin ist im Geschäft an der Kasse tätig, um die gewünschten Waren von den Kunden einzugeben und die entsprechende Summe abzukassieren. Dabei können Geldbeträge unterschlagen oder aus der Kasse entnommen werden.
Der Täter kann zum Beispiel die Ware über den Scanner ziehen und danach einen sogenannten Sofortstorno durchführen. Die stornierte Summe entnimmt der Täter, sobald er die Kasse erneut öffnet.
Ein Täter kann außerdem, um Geldbeträge zu unterschlagen, die Ware einfach nicht scannen und den Geldbetrag sofort aus der Kasse entnehmen. Schließlich registriert das System die nicht gescannte Ware.
Der Arbeitgeber bemerkt den Betrug zunächst nicht. Erst wenn immer häufiger Geldbeträge verschwinden, kommt der Verdacht einer Unterschlagung auf. Detektive können Testkäufe durchführen, um die Ehrlichkeit von Kassierern und Kassiererinnen direkt an der Kasse zu überprüfen.
Wenn eine Detektei Testkunden in die Filialen schickt, sind diese stets exakt darauf vorbereitet, was sie dort feststellen sollen. Man sieht demjenigen nicht an, dass er ein Testkäufer ist.
Wie können Testkäufe Hinweise auf Unterschlagung liefern?
Wenn die Ware gescannt wird, wird sie in den meisten Geschäften von der Kasse registriert und automatisch an einen Computer von der Geschäftsführung gesendet.
Dort werden unter anderem Stornovorgänge registriert. Wenn die Geschäftsführung immer häufiger Stornovorgänge feststellt, ist das auffällig. Dann ist davon auszugehen, dass aus der Kasse Geldbeträge entnommen oder unterschlagen wurden. Besonders häufig kommen Stornos von runden Summen vor wie 5 Euro, 10 Euro oder 20 Euro.
Testkauf an der Kasse
Professionelle Detektive führen bei Verdacht Testkäufe durch. Diese Testkäufe erfolgen mehrfach, um den Täter sicher überführen zu können. Der Detektiv geht mit einer Ware zur Kasse und bezahlt diese. Die Testkäufer kaufen dabei stets bevorzugt Waren mit runden Summen.
Professionelle Detektive achten bei ihren Testkäufen auf die kleinsten Hinweise. Sie fassen dabei ins Auge, ob die Preise der Waren gut sichtbar ausgezeichnet sind. Die Testkäufer gehen stets getrennt voneinander in kurzen Abständen zur Kasse.
Dabei sollte der Testkäufer möglichst alleine mit dem Täter sein. Das steigert die Effektivität bezogen auf Unterschlagungen deutlich.
Die Detektive achten bei ihren Testkäufen darauf, ob beispielsweise der Täter die Ware einscannt oder den Betrag in die Kasse eintippt oder nicht oder ob er einen Sofortstorno durchführt.
Die Testquittung dient der Geschäftsführung zur Überprüfung des Kassiervorgangs. Anhand der Quittung ist ersichtlich, ob die Testkäufe von der Kasse registriert und ob die Ware rechtmäßig abkassiert wurde.
Taucht ein Testkauf nicht im System auf, ist das ein Beweis dafür, dass Geldbeträge aus der Kasse entwendet oder unterschlagen wurden. So lässt sich durch Mystery Shopper nachvollziehen, wer in welcher Höhe die Tat begangen hat.
Detektive überprüfen nicht nur die Ehrlichkeit von Mitarbeitern, sondern sie tragen zur Aufklärung von Unterschlagungsvorfällen bei und leiten auf Wunsch rechtliche Schritte gegen den betreffenden Mitarbeiter ein. Lesen Sie zu Beweisführung den Artikel Fingerabdruck auf Geldscheinen nachweisen.
Wir führen die Testkäufe in großen wie in kleineren Geschäften wie Bäckereien oder Apotheken durch, bei denen es keine Scanner gibt. Hierbei prüfen wir, ob das Geld in die Kasse gelegt wird oder in die Tasche des Kassierers „wandert“.
Weiteres Einsatzfeld für Testeinkäufe
Testkäufe können in wettbewerbsrechtlichen Verfahren notwendig sein. Hier kommen Detektive ebenfalls zum Einsatz. Das kann dann zum Nachweis der Umgehung von Preisbindungen, unerlaubten Zugaben oder anderen Delikten sein.
Privatdetektive kommen regelmäßig als Testkäufer beim Mystery Shopping zum Einsatz. Niemand weiß dann, dass der Kunde nicht “echt” ist. Die primären Einsatzfelder für Testkäufer liegen bei:
- Diebstahltest
- Kassentest
- Kontrollkauf
- Servicetest
Testen der Servicequalität durch Testkäufer
Mystery Shopper, wie Testkunden im Neudeutschen heißen, setzen Firmen regelmäßig ein, um die Dienstleistungsqualität einer Filiale oder Niederlassung zu prüfen. Die Detektive treten als Testkunden auf und unterscheiden sich nicht von normalen Alltagskunden. Ziel des Einkaufs ist es dann aber, die Qualität des Services, der Beratung und der Dienstleistung zu prüfen.
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Testkäufer treten unter vielen Bezeichnungen auf
Während man früher stets nur von Testkäufern sprach, gibt es heute eine Vielzahl von Bezeichnungen für Menschen, die einen Testkauf durchführen. Die gebräuchlichsten sind in alphabetischer Reihenfolge
- Anonyme Kunden
- Geheimkäufer
- Geheimtester
- Mysterious Shoppers
- Mystery Men
- Mystery Shopper
- Outside Shoppers
- Phantom-Kunden
- Professional Shoppers
- Scheinkäufer
- Shadow Shoppers
- Silent Guests
- Silent Shoppers
- Testkäufer
- Testkunden
- Trained Customers
- Verdeckte Einkäufer
- Virtual Customers
Testkäufer gehen nicht nur in Geschäfte
Um die Servicequalität und Dienstleistungsqualität zu prüfen, sind nicht nur persönliche Besuche der Testkäufer in Ladenlokalen oder Betriebsstätten denkbar. Vielmehr gibt es andere Prüfmechanismen (in alphabetischer Reihenfolge) wie:
- Beobachtungstests
- Branch Survey Shoppers
- Dummy Calls
- Mystery Research
- Mystery Shopping Surveys
- Telefontests
- Testkauf-Interviews
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